Cara Menggunakan Fitur Tag Pada WABA Chat
Letak Fitur Tag
Fitur Tag berada di panel kanan halaman percakapan donor, biasanya berada di bawah bagian Catatan dan di atas Lampiran pada detail informasi donor.
Tag digunakan untuk memberi label pada donor agar lebih mudah dikelompokkan dan dikelola oleh tim customer service.
Contoh penggunaan tag:
-
CS1 → donor ditangani oleh CS 1
-
CS2 → donor ditangani oleh CS 2
-
CS3 → donor ditangani oleh CS 3
Cara Menambahkan Tag Baru
Jika ingin membuat label/tag baru di sistem, ikuti langkah berikut:
-
Buka halaman Kelola Tag pada sistem WABA Chat.
-
Pada halaman tersebut akan terlihat daftar tag yang sudah tersedia.
-
Isi nama tag pada kolom Name sesuai label yang ingin dibuat, misalnya:
-
cs1
-
cs2
-
cs3
-
-
Anda juga dapat menentukan warna tag agar lebih mudah dikenali pada percakapan.
-
Jika ingin menambahkan tag baru, klik tombol Add new item.
-
Setelah selesai menambahkan atau mengubah tag, simpan pengaturan tersebut.
Tag yang dibuat akan tersedia untuk digunakan pada percakapan donor.
Cara Menggunakan Tag pada Donor
Setelah tag tersedia di sistem, tag dapat digunakan pada percakapan donor.
Langkah-langkahnya:
-
Buka Kotak Masuk pada WABA Chat.
-
Pilih salah satu percakapan donor.
-
Pada panel kanan, cari bagian Tag.
-
Klik ikon pengaturan (⚙️) pada bagian Tag.
-
Pilih tag yang ingin digunakan (misalnya cs1, cs2, atau cs3).
-
Klik Simpan tag.
Jika berhasil, sistem akan menampilkan notifikasi:
“Tag telah berhasil diperbarui.”
Setelah itu, tag akan muncul pada bagian Tag di panel kanan pada detail donor.
Fungsi Fitur Tag
Tag memiliki beberapa fungsi penting dalam pengelolaan komunikasi donor, antara lain:
-
Mengelompokkan data donor berdasarkan kategori tertentu
-
Menandai donor yang ditangani oleh CS tertentu
-
Mempermudah manajemen percakapan
-
Membantu pembagian tugas tim customer service
Dengan adanya fitur ini, tim dapat mengelola percakapan dengan donor secara lebih rapi, terstruktur, dan mudah dipantau.