Panduan Kumis

Cara Menjawab Pesan di WABA Chat

10 March 2026

1. Buka menu Kotak Masuk

Setelah login ke sistem WABA Chat, Anda akan langsung berada di halaman Kotak Masuk yang menampilkan daftar percakapan dari pelanggan WhatsApp.

2. Pilih percakapan pelanggan

Pada panel kiri, pilih salah satu nama kontak atau nomor WhatsApp yang ingin Anda balas.
Contoh pada gambar: Dapp.

3. Baca isi percakapan

Di bagian tengah layar akan muncul riwayat chat antara pelanggan dan sistem.

4. Ketik balasan pesan

Di bagian bawah terdapat kolom “Tulis pesan…”.
Ketik pesan yang ingin Anda kirim kepada pelanggan.

5. Kirim pesan
Setelah selesai mengetik, tekan Enter atau tombol kirim agar pesan terkirim ke WhatsApp pelanggan.

Penjelasan Fitur pada Tampilan WABA Chat

1. Panel Menu Utama (Sidebar Kiri)

Pada sisi paling kiri terdapat beberapa ikon menu:

  • Ikon Chat → membuka halaman Kotak Masuk / percakapan pelanggan

  • Ikon Pengguna → mengelola user sistem (Admin, Agen, Pengguna)

  • Ikon Artikel → Menambahkan artikel atau kategori baru

  • Ikon Grafik → melihat statistik atau laporan pesan

  • Ikon Pengaturan → pengaturan sistem WABA Chat

2. Daftar Percakapan (Panel Kiri)

Bagian ini menampilkan semua chat yang masuk dari pelanggan.

Informasi yang ditampilkan:

  • Nama atau nomor pelanggan

  • Preview pesan terakhir

  • Tanggal pesan

  • Foto profil atau inisial kontak

Klik salah satu kontak untuk membuka percakapannya.

3. Area Percakapan (Bagian Tengah)

Ini adalah tempat melihat riwayat chat dengan pelanggan.

Fitur yang ada:

  • Bubble chat → menampilkan pesan yang dikirim dan diterima

  • Waktu pesan → waktu ketika pesan dikirim

  • Status pesan → menunjukkan aktivitas percakapan

4. Kolom Penulisan Pesan

Di bagian bawah terdapat fitur untuk mengirim pesan:

  • Ikon Paperclip (📎) → mengirim lampiran file

  • Ikon Chat / Template → mengirim pesan template

  • Ikon Mikrofon (🎤) → mengirim voice note

  • Ikon Emoji (😊) → menambahkan emoji ke pesan

Kolom “Tulis pesan…” digunakan untuk mengetik pesan ke pelanggan.

5. Informasi Kontak Pelanggan (Panel Kanan)

Bagian kanan menampilkan detail pelanggan, antara lain:

  • ID Percakapan → nomor identitas chat di sistem

  • Sumber → asal pesan (WhatsApp)

  • ID Pengguna → ID kontak di sistem

  • Jenis Pengguna → tipe pengguna

  • Waktu Pembuatan → waktu kontak pertama dibuat

  • Aktivitas Terakhir → waktu aktivitas terakhir

  • Telepon → nomor WhatsApp pelanggan

6. Fitur Tambahan Kontak

Catatan
Digunakan untuk menambahkan catatan internal terkait pelanggan.

Tag
Digunakan untuk memberi label pada pelanggan, misalnya:

  • Prospek

  • Pelanggan baru

  • Follow up

Lampiran
Menampilkan file yang pernah dikirim dalam percakapan, seperti:

  • gambar

  • video

  • dokumen

Kesimpulan

Untuk menjawab pesan di WABA Chat, cukup pilih percakapan pelanggan → ketik pesan di kolom chat → kirim pesan.
Sistem juga menyediakan fitur tambahan seperti lampiran file, voice note, emoji, catatan pelanggan, dan tag untuk membantu pengelolaan komunikasi dengan pelanggan.